En general. Es posible que, de vez en cuando, N’joy ponga a la venta productos y servicios ("compras dentro de la app") a través de la App Store, la Google Play Store, facturación de su operador de telefonía, facturación directa de N’joy u otras plataformas de pago autorizadas por N’joy. Si elige realizar una compra dentro de la app, se le pedirá que la confirme al proveedor de pagos pertinente, y su método de pago, tanto si es tarjeta de crédito como si es una cuenta de terceros, como la Google Play Store o la App Store (su "Método de pago"), recibirá un cargo por la compra en la aplicación según los precios mostrados para los servicios seleccionados, incluido cualquier impuesto que pudiera aplicarse. Usted autoriza a N’joy o a la cuenta de terceros, según sea pertinente, a realizar el cobro.

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Renovación automática; pago automático con tarjeta

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Si adquiere una suscripción de renovación automática a través de una compra en la aplicación, la suscripción se facturará a su Método de pago hasta su cancelación. Tras el período inicial de compromiso respecto de la suscripción —y después de cualquier período de suscripción posterior—, la suscripción continuará automáticamente por un período adicional equivalente, al precio que acordó al suscribirse. Los datos de pago de su tarjeta se almacenarán y se utilizarán posteriormente para realizar los pagos automáticos según lo estipulado en el Acuerdo.

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Las objeciones sobre los pagos ya realizados deben dirigirse contactando con njoyapp2020@gmail.com  si N’joy o la cuenta de terceros correspondiente (como la App Store) le facturó directamente. También puede presentar objeciones a su banco o proveedor de pagos, que podrá proporcionarle más información sobre sus derechos y los plazos aplicables. Usted puede retirar de manera incondicional su consentimiento a los pagos automáticos con tarjeta en cualquier momento en los ajustes de N’joy o de la cuenta de terceros correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que seguirá estando obligado a pagar cualquier cantidad pendiente.

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Si desea cambiar o cancelar la suscripción, deberá iniciar sesión en su cuenta de terceros (o en "Ajustes", en N’joy, si correspondiese) y seguir las instrucciones para cancelar la suscripción, incluso aunque ya haya eliminado su cuenta o la aplicación de N’joy de su dispositivo. Eliminar su cuenta de N’joy o la aplicación de su dispositivo no comporta la cancelación de la suscripción. En ese caso, N’joy retendrá todos los fondos con cargo a su Método de pago hasta que cancele la suscripción a través de N’joy o de la cuenta de terceros, según sea el caso. Si usted cancela su suscripción, podrá seguir usando dicha suscripción hasta que finalice el período de suscripción vigente. Una vez finalizado el período de suscripción vigente, la suscripción no se renovará.

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Términos adicionales aplicables si usted paga a N’joy directamente con su Método de pago. Si usted paga a N’joy directamente, N’joy puede corregir cualquier error de facturación que cometa aunque ya haya solicitado o recibido el pago. Si solicita una devolución o cancela un pago hecho con su Método de pago, N’joy puede cancelar inmediatamente su cuenta a su entera discreción.

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Para editar la información de su Método de pago, acceda a N’joy y diríjase a "Ajustes". Si un pago no se efectúa correctamente, ya sea por la caducidad, por falta de fondos o por cualquier otro motivo, y usted no modifica la información de su Método de pago ni cancela su suscripción, seguirá siendo responsable de los importes no cobrados y nos autorizará a seguir facturando a través del Método de pago, que podrá ser actualizado. Esto puede tener como resultado la modificación de las fechas de facturación de sus pagos. Asimismo, nos autoriza a pedir al emisor de sus tarjetas de crédito o débito las fechas de caducidad y los números de tarjeta actualizados o sustitutivos. Las condiciones de pago dependen del Método de pago y pueden estar definidas por los acuerdos existentes entre usted y su entidad financiera o el emisor de la tarjeta de crédito correspondiente. 

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Artículos virtuales. De vez en cuando, usted podrá comprar u obtener una licencia limitada, personal, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar los "artículos virtuales", que podrían incluir productos o "monedas" virtuales u otras unidades canjeables dentro del servicio por productos virtuales (colectivamente, "artículos virtuales"). El saldo de los artículos virtuales que se muestra en su cuenta no constituye un saldo real ni refleja ningún valor almacenado, sino que se trata de una medida de la extensión de su licencia. Los artículos virtuales no incurren en cargos por falta de uso. Sin embargo, la licencia que se le concede por los artículos virtuales se cancelará de acuerdo con los términos de este acuerdo cuando N’joy deje de prestar el servicio o se cierre o cancele su cuenta por otro motivo. N’joy, a su total discreción, se reserva el derecho a cobrar cargos por el derecho a acceder a o utilizar artículos virtuales y puede distribuir artículos virtuales con o sin coste para el usuario. N’joy puede administrar, regular, controlar, modificar y eliminar artículos virtuales en cualquier momento. N’joy no asumirá ninguna responsabilidad con usted ni con terceros en el caso de que N’joy ejerza cualquiera de esos derechos. Los artículos virtuales solo pueden canjearse a través del servicio. TODAS LAS COMPRAS Y CANJES DE ARTÍCULOS VIRTUALES REALIZADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO SON FINALES Y NO REEMBOLSABLES. El suministro de artículos virtuales para su uso en el servicio es un servicio que comienza inmediatamente tras la aceptación de su compra. USTED RECONOCE QUE N’JOY NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REEMBOLSOS POR ARTÍCULOS VIRTUALES POR NINGÚN MOTIVO Y QUE USTED NO RECIBIRÁ DINERO NI NINGUNA OTRA COMPENSACIÓN POR LOS ARTÍCULOS VIRTUALES NO UTILIZADOS SI SE CIERRA SU CUENTA, SIN IMPORTAR SI DICHO CIERRE ES VOLUNTARIO O INVOLUNTARIO.

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Reembolsos. En general, los cargos por compras no son reembolsables y no se ofrecen reembolsos ni créditos por suscripciones parcialmente utilizadas. Ocasionalmente podemos hacer una excepción si se solicita un reembolso por una suscripción en un plazo de catorce días desde la fecha de la transacción o si la legislación vigente en su jurisdicción prevé los reembolsos.

 

De conformidad con la legislación local aplicable, los suscriptores que residen en la UE o en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a un reembolso íntegro sin necesidad de indicar la razón durante los 14 días siguientes al inicio de la suscripción. Tenga en cuenta que dicho período de 14 días comienza cuando se inicia la suscripción.

 

De conformidad con la legislación local aplicable, los suscriptores y compradores de artículos virtuales que residen en la República de Corea tienen derecho a un reembolso completo de su suscripción o de los artículos virtuales no utilizados durante los 7 días siguientes a la compra. Tenga en cuenta que dicho período de 7 días comienza cuando se inicia la suscripción.

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Salvo en el caso indicado arriba para los miembros residentes en la República de Corea, las compras de artículos virtuales son FINALES Y NO REEMBOLSABLES.

 

Para solicitar un reembolso:

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Si hizo una compra usando su ID de Apple, los reembolsos los gestiona Apple y no N’joy. Para solicitar un reembolso, vaya a la App Store, haga clic en su ID de Apple, seleccione “Historial de compras”, busque la transacción y pulse “Comunicar un problema”. También puede enviar una solicitud a través de https://getsupport.apple.com.

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Si hizo una compra a través de su cuenta de la Google Play Store o directamente a través de N’joy, póngase en contacto con nosotros a través de njoyapp2020@gmail.com  indicando su número de pedido de la Google Play Store (se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido y en Google Wallet) o de N’joy (lo encontrará en el correo electrónico de confirmación). 

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Si usted utiliza su derecho de cancelación (excepto para las compras realizadas con un ID de Apple, que controla Apple), le reembolsaremos (o pediremos a Google que le reembolse) todos los pagos que hayamos recibido de usted, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de su notificación indicando su decisión de cancelar el Acuerdo. El reembolso se realizará mediante el método de pago que se utilizó en la transacción inicial. En ningún caso se le cobrará ninguna tasa por el reembolso.

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Si ha efectuado una compra a través de una plataforma de pago no mencionada anteriormente, solicite el reembolso directamente al comerciante que le ha vendido el producto.

Usted no podrá cancelar ningún pedido de entrega de contenido digital que no se entregue por medios físicos si el pedido se ha empezado a procesar con su consentimiento y reconocimiento previo y explícito de que perderá su derecho de cancelación. Esto es aplicable a, p. ej., la compra de artículos virtuales. Esto significa que dichas compras son FINALES Y NO REEMBOLSABLES.

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Precios. N’joy gestiona un negocio global, y nuestros precios varían por diversos factores. Con frecuencia ofrecemos tarifas promocionales, que pueden variar en función de la región, la duración de la suscripción, el tamaño del paquete, etc. También probamos con regularidad nuevas funciones y opciones de pago.